快遞看世界

　　不少人喜歡對中美兩國的不同生活環境來作比較，不妨又用筆者最近在中美兩地所經歷的快遞服務，姑且見微而知著一番，看看兩地國情如何？

　　不久前回中國公幹，雖然只是短短的數天，卻有兩次遇到需要快遞服務的機會。第一次是離開上海時，忘了帶兩件獎座回美。酒店安排快遞將東西寄到我行程的下一站廣州，兩天便到達了。由於寄件時我沒有廣州入住酒店的房號，快遞公司沒法準確送件，先來電詢問確認房號，證實收件人信息無誤後，同一天便送交大堂服務處了，由酒店代為簽收。

　　第二次是途中想起在淘寶訂製一些宣傳品，好順道帶回美國。那天是十月廿一日早上，在手機上與廠商來回確定細節後，對方當日下午便寄出，二十二日快遞便到了廣州，簽收完全沒有問題。

　　回到美國後，收到電郵通知，我網購的一部電子產品已發貨，由聯邦快遞從南加州寄來灣區。五天之後，我在聯邦快遞的網站上查找運送狀況，上寫著郵件當日已經放在大門前，算是配送成功了。可是，大門前明明是什麼也沒有。於是打電話去快遞公司查問，對方要求我先到鄰居家問問有沒有送錯。我問了，都說沒有見過任何包裹。快遞公司職員說讓他們先找找，翌日早上會通知我結果。

　　第二天，到傍晚仍沒快遞公司消息，於是我又主動打電話查詢，對方又重複一遍請我到鄰居家找。這回我有點火了，對方說有消息自然會通知，我急也沒用。再等了三個小時，快遞公司終於來電話了，但不是已找到失縱的包裹，而是要「審問」我紀錄上包裹送達之時我是否在家？是否家裡其他人領了包裹？以及最精采的那一句：是否鄰居拿了？查問一番之後便說，有新消息會再通知我，至本文截稿之時，聯邦快遞仍是了無音訊。

　　上海與廣州相距九百英里快遞用了兩天，南加到北加四百英里卻用了五天，還把郵件寄失了。不但速度慢，服務更是天壤之別。中國快遞會直接與收件人聯繫確認，美國聯邦快遞把件丟在門前便走人，失了也愛理不理，還總是懷疑收件人在虛報似的。中美兩國哪一國更先進？更文明？快遞服務不能反映全部，但也令人不無感慨。