說說聯航

    美國聯合航空這回可謂真的臭名遠播了。就在剛過去的周日，一名聯航芝加哥航班的華裔男乘客被暴力拉下飛機，還弄得血流披面的視頻全球熱播。男客遭驅趕，不是因為他在機上鬧事，他更不是恐怖分子或禁飛黑名單人士；全只因航班超賣滿額，而四名聯航員工又急於搭乘這航班。聯航在呼籲乘客自願讓出機位無果後，便抽出四名已坐得好好等待起飛的客人，強制他們離開飛機。

　　當被抽中的這位醫生乘客因為說明天要看病人，所以拒絕下機時，聯航竟然報警，找來警察以武力拖他下機。這等級的「待客之道」讓全世界都開了眼界！航空公司要回機位是為了送自己的職員到另一機場上班，既然是有求於客，是否應以禮相邀呢？視頻所見，聯航的手段都比得上暴力拆遷了；從中也反映聯航只想到如何賺錢，對於自己需要提供什麼服務，壓根就沒有要求。

　　上月才坐了一回聯航到中國，對其服務也真有每況愈下的感覺。走進機艙找了許久也看不到空服員，想大概是緊縮人手之故。至於其他服務環節，也是一省再省，與其他廉價航空沒分別，與其全美第四大航空公司地位很不相配。可以這樣說，別的國際航空公司有的它都沒有，能沒有的服務聯航必然沒有。與中國各大國際航空公司或新加坡航相比，聯航的服務根本不能在同一水平上比較。

　　在暴力拖客人落機事件後，聯航行政總裁發了一則輕描淡寫的聲明，看來還沒有反省在他領導下，聯航的服務已經出現了公眾信心危機。事件也令公眾再度關注乘客的權益與航公司利益如何平衡的問題，一間不尊重客人的公司能走多遠呢？大家拭目以待吧。